所謂客戶粘性是指客戶忠誠度，信任度是品牌或產品的良性體驗相結合所形成的依賴感和再消費期望。依賴感越強，顧客的粘性越高;再消費預期也越高。在生活中，我們經常聽到人們抱怨“顧客留不住”，每個人都在抱怨，但是又堅持他們自我認為正確的方式在操作。在這種情況下，即使千辛萬苦的找回了客戶，也會像沙漏中的沙子，看著它們慢慢失去。如何改善消費者和品牌的粘性?
深度調研市場
‘生活品質的升級’比‘消費升級’更能貼切形容現(xiàn)在的消費趨勢。在新的消費背景下，首先要確定好市場調研的目標，也就是為什么要做市場調研，要有一個調研的方向，才可以有針對性的進行，否則盲目的去調研，可能后期會發(fā)現(xiàn)自己調研的方向和需求根本不符。設計好調查方案，一般一個相對完整的調查方案要包含幾個部分，調查的需求，為什么要調研。要調研的對象。要調研的人群，是中老年，還是年輕人等。調研的區(qū)域，是一線城市還是二線城市等。調研取樣，不可能全部對象都進行調研，可以隨機或者挑選有代表性的進行調研。調研結果整理，分析匯報，得到結果。
傳遞價值
客戶在選擇你時，很大程度上是因為感覺你是對的，認同你的產品，認同你的服務，認同你的做法。然而做到這一點并不容易。你需要作出讓其覺得你在做正確的事情，在為他著想。
個人價值感
品牌一定要符合個人的價值觀，認同你之后接下來的就是要覺得你符合他的價值觀，這樣就會建立起與的你的聯(lián)系，從而成為忠實的粉絲。例如沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀：尊重每一位員工，服務每位顧客，每天追求卓越。
建立營銷體系
會員管理系統(tǒng)可以通過微信小程序，可以給會員推送店鋪動態(tài)、產品知識、優(yōu)惠活動等，來提高會員活躍度，也是一個線上互動平臺，會員有任何疑難問題，都可以與商家進行交流，及時解決會員反饋的問題。
例如OPPO和VIVO始終堅持分級+區(qū)域扁平化的渠道管理模式，并將此渠道管理方式運用的爐火純青，使手機售價較同水平其他品牌終端高賣一個檔位。
培養(yǎng)超級用戶
什么是超級用戶?比如說我們使用一些視頻網站，大部分用戶都是免費使用者，也就是普通用戶，但免費使用總有那么一些看不了的視頻，而那些愿意去付費的用戶就不一樣了，他們獲得了會員的特權，別人看不了的視頻他們看得了。那些愿意去付費的用戶，實際上就已經是在嘗試你的產品過后對你有一定的好感度，當你讓他們能夠信任和熱愛你的時候，他們就是粉絲，是品牌的追隨者和支持者。
《我不是藥神》這部電影中有個經典案例：要把新藥最快推出去，先找到所有癌癥患者QQ群的群主，讓他們體驗藥效，同時能用最低價格拿藥，再基于群友和群主的信任關系，由群組去進行推廣，每一個群主就是自發(fā)的區(qū)域級代理，用的是口口相傳的口碑傳播，出貨快，隱蔽性高，用戶忠誠度高，風險低。
有許多方法可以改善用戶的粘性，以上是幾種常見的觀點。只有解決最小的細節(jié)和常見問題，我們才能有足夠的能量和基礎來擴大更大的市場。在大數(shù)據(jù)時代，隨著用戶越來越多，企業(yè)的產品可以有更長遠的發(fā)展。
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