眾所周知，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開產(chǎn)品力，品牌力和渠道力，產(chǎn)品力是一切價(jià)值創(chuàng)造的根源，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)控制，帶來(lái)持續(xù)良好的消費(fèi)和使用體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌形成概念對(duì)其購(gòu)買決策受到一定程度的影響，而這種影響我們稱之為品牌力，它是用戶與企業(yè)之間的信任連接。渠道力構(gòu)建的基礎(chǔ)是能夠創(chuàng)造出足夠多利潤(rùn)以供養(yǎng)所有利益相關(guān)方的商品。在這流量為王的時(shí)代，品牌需要借助渠道的力量，如果品牌知名度不高，渠道往往會(huì)分走一大部分利潤(rùn)。這些更是判斷企業(yè)能否站得更高、走得更遠(yuǎn)的“三力”標(biāo)準(zhǔn)。但隨著更多新興企業(yè)的出現(xiàn)，新舊更替，優(yōu)勝劣汰，“三力”標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一個(gè)成熟企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展和更進(jìn)一步。
來(lái)到新世界，企業(yè)面臨新的危機(jī)與挑戰(zhàn)。原有的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)將不再適用于衡量今天的企業(yè)實(shí)力。新世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建隨著時(shí)代發(fā)生了進(jìn)化迭代，形成了嶄新的維度。
體驗(yàn)力-——客戶參與感
在舊世界，我們總強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品力是一切價(jià)值創(chuàng)造的根源。但新世界，從用戶角度出發(fā)的體驗(yàn)力已經(jīng)超越從企業(yè)角度出發(fā)的產(chǎn)品力，成為了產(chǎn)品價(jià)值的根本體現(xiàn)。它既包括優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)控制，能為用戶帶來(lái)穩(wěn)定且持續(xù)的良好消費(fèi)和使用體驗(yàn)；也包括穩(wěn)定高效的供應(yīng)鏈能力，能滿足用戶購(gòu)買物美價(jià)廉的產(chǎn)品的需求。這些都需要從用戶出發(fā)，實(shí)現(xiàn)深刻地用戶洞察和用戶理解。
無(wú)論新舊世界，營(yíng)銷的母體始終是產(chǎn)品。離開了產(chǎn)品，再有創(chuàng)意的營(yíng)銷玩法都無(wú)法單獨(dú)存活。而“無(wú)體驗(yàn)，不成交；無(wú)體驗(yàn)，不復(fù)購(gòu)”則是新世界中至關(guān)重要的原則。因?yàn)樵谛率澜?，只有體驗(yàn)力夠強(qiáng)，才能激發(fā)用戶購(gòu)買的沖動(dòng)和后續(xù)的復(fù)購(gòu)行為。
運(yùn)營(yíng)力——衡量實(shí)力的依據(jù)
在新世界，我們開始強(qiáng)調(diào)“運(yùn)營(yíng)”的力量，而非舊世界中常說(shuō)的“管理”。我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)力正在成為衡量企業(yè)實(shí)力的最重要的依據(jù)，它包括用戶運(yùn)營(yíng)力和渠道運(yùn)營(yíng)力。
所謂用戶運(yùn)營(yíng)力，即企業(yè)對(duì)于用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。我們都知道，每個(gè)人是不同的，用戶有各種各樣的屬性。他是新進(jìn)用戶，還是留存用戶；是流失用戶，還是回流用戶？你的用戶屬于什么圈層？他的年齡性別地區(qū)是什么樣的？他是否具有付費(fèi)傾向？這一系列的問(wèn)題都需要企業(yè)去思考和研究，在針對(duì)不同人群的需求制定相應(yīng)的品牌策略，在對(duì)的場(chǎng)景、對(duì)的時(shí)間向?qū)Φ娜诉M(jìn)行品牌傳播，效率往往會(huì)大幅度提高。
所謂渠道運(yùn)營(yíng)力，則是社交媒體崛起后的必然。在今天，渠道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“人人即終端”，“信任鏈+推薦鏈”是我們這個(gè)時(shí)代最高效的商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)路徑。因此，我一直在提倡“粉絲渠道化”，充分發(fā)揮粉絲的口碑推薦作用，實(shí)現(xiàn)品牌實(shí)力的大幅提升。在BC一體化的今天，用戶和渠道都不再是品牌的所屬物，它們都需要品牌更精準(zhǔn)、更細(xì)致地遵循其活動(dòng)規(guī)律，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以達(dá)到預(yù)期結(jié)果。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有了強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)力，就擁有了品牌護(hù)城河。
科技力——第一生產(chǎn)力
科技力不單純指產(chǎn)品的技術(shù)含量，更包括技術(shù)在產(chǎn)品從研發(fā)到營(yíng)銷的全方位滲透式參與，是整個(gè)企業(yè)和品牌的數(shù)智化能力。新世界的用戶越來(lái)越圈層化、碎片化。消費(fèi)者不好找了，很多企業(yè)陷入恐慌。而科技則成為當(dāng)下企業(yè)找到消費(fèi)者的最強(qiáng)助力。
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生了遷移和變化，我們只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段讓“流量”精準(zhǔn)沉淀為“留量”。大數(shù)據(jù)技術(shù)、社交軟件、小程序、互聯(lián)網(wǎng)工具都能幫助我們完成瞄準(zhǔn)用戶、連接用戶、留下用戶的任務(wù)。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要有兩大作用：一是幫助企業(yè)找到精準(zhǔn)用戶，并描繪出用戶畫像，從而指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)研發(fā)甚至戰(zhàn)略的制定；二是通過(guò)社交軟件、APP、小程序等與用戶全方位、及時(shí)的互動(dòng)和連接，增加留存和轉(zhuǎn)粉的效率。
科技，是第一生產(chǎn)力——這句話在新世界體現(xiàn)得淋漓盡致。數(shù)字化、高效集合和大系統(tǒng)成為了企業(yè)科技力的三項(xiàng)維度。借助科技的力量，用戶與企業(yè)之間的關(guān)系更透明、更精準(zhǔn)也更靈活了。
新世界中衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了改變，從企業(yè)出發(fā)到從用戶出發(fā)，從做加法到做乘法，從產(chǎn)品力+品牌力+渠道力變?yōu)榱梭w驗(yàn)力×運(yùn)營(yíng)力×科技力。當(dāng)我們?cè)賳?wèn)，一個(gè)企業(yè)究竟能提供什么樣的價(jià)值時(shí)，我們可以用新的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，也可以在未來(lái)?yè)?jù)此搭建自己的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)。
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