品牌核心價值必須滿足消費者的需求,這種需求可能是明確的需求,也有可能是潛在需求,可能是物質上的,也可能是精神層面的,可能是必需的,也可能是非必需的,因此企業(yè)在明確品牌核心價值時必須對消費者的需求進行深層次的探究與分析,找準品牌價值對應的需求點。
比如目前消費者對手機的需求變化,不再是上網更快,打電話更通暢等需求,更是上升到了對“拍照”功能上的追求?,F在各大手機品牌都在強調自己的手機拍照多么好。因為隨著社交媒體的不斷普及,和自我表達的需求釋放,我們對分享自己以及身邊的事物會更有需求。因此打造品牌的第一步就是多觀察與總結消費者需求的變化,順應并滿足消費者需求。
總結行業(yè)發(fā)展的規(guī)律,發(fā)現流行趨勢
任何一個行業(yè)或品類的發(fā)展,都會經歷不同的周期變化與其他創(chuàng)新的出現。比如手表這個行業(yè)在經歷高峰-衰落,后來又以另外一種新的需求出來——飾品?,F在很多人買手表不再是用來看時間,而是一種形象的表達,是品位的象征。所以,樹立品牌要先從需求出發(fā),滿足需求才能創(chuàng)造品牌價值。
發(fā)現自身優(yōu)勢,提供品牌差異化價值
知道品牌該走哪個方向了,但是具體是哪條路才適合自己,需要再去思考。比如餐飲品牌,現在消費者對吃飯的需求不再是為了吃飽就好,還要吃好。對于很多正餐品類來說,比如火鍋、自助餐、中餐館等,還要具備滿足社交屬性等方面的需求。有些是商務宴請,有些是親友聚會,有些是閑情娛樂等。而這些差異化價值如何去挖掘,就要根據消費者需求、企業(yè)本身的優(yōu)勢和競爭環(huán)境情況等方面去分析。但需要注意的是,差異化是建立在價值的基礎上,即對消費者有價值。
可口可樂的 “ 樂觀向上”、寶馬的“ 駕駛的樂趣”、 沃爾沃的“ 安全”、雅芳的 “ 女性的知己 ”、海爾的“ 真誠”、海信的 “ 創(chuàng)新”、農夫山泉的“ 源頭活水”、金六福的 “ 福文化”……那些強勢品牌的核心價值無一不個性鮮明,詡詡如生。
品牌價值可視化呈現,讓用戶可感知
價值無法讓用戶感受到,那也是白費。而一旦確定了戰(zhàn)略的方向,就要以壓倒性的資源投入,獲取消費者認知優(yōu)勢,搶占消費者的心智,從而打造品牌,贏得競爭優(yōu)勢。 所以品牌價值傳遞時一定要呈現可視化。這里指的品牌價值可視化,不只是取一個好的名字,好的LOGO等視覺符號系統,而是品牌核心價值該如何讓消費者直接感知到。將品牌提供的價值可感知到地傳遞給目標用戶,用戶才最終認可與購買,這樣才能最終實現品牌的目的。
對品牌價值進行持續(xù)管理
過去的品牌,只要完成“購買”這個動作后就沒有下文了。消費者用得怎么樣,購買后有什么問題等,這些都沒有。但網絡時代,消費者在購買以后會在互聯網上評價產品,會直接或間接影響其他消費者的購買決策。所以品牌樹立后,消費者購買了我們品牌的產品后,還要考慮如何讓購買后的顧客繼續(xù)過來消費我們品牌,甚至要讓他們推薦身邊的朋友也購買,就需要對品牌價值進行持續(xù)管理。
牛仔服裝的著名品牌Lee就因為中途改變品牌核心價值而陷入困境。Lee原本代表的是“最貼身的牛仔”,這一定位和那些以時尚、潮流為主打的品牌相比是很有生命力的。但很多中間商卻認為消費者要買的是時裝,因此,迫于無奈,Lee改變了品牌的定位。沒多久,Lee陷入了發(fā)展的困境。兩年后,Lee又重新回到了品牌的原點,“最貼身的牛仔”使Lee終于在強手如云的牛仔服裝品牌中建立起了自己的商業(yè)王國。
打造品牌可以按照以上四大步驟思考,首先明確消費者需求,確定品牌價值方向,然后找到自身的優(yōu)勢,提供品牌差異化價值,并在傳遞品牌價值時將品牌價值可視化,讓用戶可感知,最后則是做好品牌價值的持續(xù)管理。
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